PCM Management des Ressources Humaines

Formation

Médiation et gestion des conflits

Catégories: Communication et developpement personnel
Programme de la formation PUBLIC CONCERNE :
Cadres, dirigeants, encadrant de proximité ayant du personnel à gérer, désirant sortir des conflits.



OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :

• Identifier les conflits.
• Diagnostiquer les différents types de conflits.
• Mobiliser ses ressources en situation de tension
• Etre davantage efficace dans la gestion des conflits.



PROGRAMME :

IDENTIFIER ET COMPRENDRE LE CONFLIT

• Qu'est-ce qu'un conflit ?
• Le Manager , spécialiste des conflits ?
• Les éléments déclencheurs des conflits.

ADOPTER DES COMPORTEMENTS EFFICACES FACE AUX CONFLITS

• Identifier les stratégies d’acteurs
• Déterminer sa marge de manœuvre.
• Comment intervenir efficacement.
• Connaitre les "jeux psychologiques"

SORTIR DES CONFLITS

• La médiation
• La gestion arbitrale
• La prise de distance
• La sortie de crise


PEDAGOGIE EMPLOYEE :
• Manuel de formation remis à chaque participant
• Exercices pratiques
• Jeux de rôles
• Simulations d’entretiens
Date de la formation NOUS CONSULTER
Lieu de la formation PARIS LYON MARSEILLE
Durée de la formation 2 jours
Téléphone 04 72 81 75 10
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Question sur l'annonce

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